Als je een klacht hebt
Het kan voorkomen dat je ontevreden bent over je behandeling, of hoe medewerkers met je omgaan. Het is in dat geval goed dat je hierover praat met de persoon waar de klacht over gaat, of met de leidinggevende van die persoon. Kom je er met elkaar niet uit, dan kun je hulp krijgen van de klachtenfunctionaris. Hieronder kun je een aantal vragen beantwoorden om erachter te komen waar jij het best terecht kunt.
Waarover kun je een klacht indienen?
Een klacht kan over allerlei zaken gaan. Bijvoorbeeld hoe je omgang is met de hulpverleners, hoe afspraken worden nagekomen of hoe er wordt samengewerkt. Ook kun je een klacht indienen als je vindt dat je rechten als cliënt niet worden nagekomen. Je hebt als cliënt recht op:
- duidelijke informatie;
- het geven van toestemming voor je behandeling;
- de bescherming van je privéleven;
- het inzien van je dossier;
- het geven van toestemming als VNN informatie over jou aan anderen wil geven.
Klachtenfunctionaris
Als je niet wilt of kunt praten met de betrokken medewerker of leidinggevende, of als het gesprek niet tot een oplossing leidt, kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris luistert naar je verhaal en denkt mee over een oplossing. Wat je met de klachtenfunctionaris bespreekt, blijft geheim, tenzij je wil dat sommige dingen worden gedeeld. Alleen met jouw toestemming neemt de klachtenfunctionaris contact op met het betrokken team en kan zij het overleg tussen jullie realiseren.
De klachtenfunctionaris heeft een bemiddelende rol, is onafhankelijk en is niet partijdig. Ze heeft geen oordeel over de klacht, maar kijkt met beide partijen hoe jullie samen tot een oplossing kunnen komen.
Soms kan de klacht na contact met de klachtenfunctionaris, worden opgelost in een gesprek tussen jou en het betrokken team. Maar het komt ook voor dat de klachtenfunctionaris een bemiddelingsgesprek biedt tussen jou en degene over wie je ontevreden bent. De klachtenfunctionaris leidt het gesprek en zoekt met beide partijen naar een goede oplossing. Hij of zij zorgt dat beide partijen voldoende aan het woord komen en creëert een sfeer waarbij iedereen de ruimte krijgt om te vertellen wat er speelt en wat belangrijk is. Het doel van het gesprek is een prettig resultaat voor iedereen.
Klachtenregeling
De rechten van jou als cliënt zijn vastgelegd in verschillende wetten. Ook het recht om een klacht in te dienen is geregeld in de wet. Lees hier meer over ons klachtenreglement, ook wel klachtenregeling genoemd.
Contactgegevens
De klachtenfunctionarissen van VNN zijn Linda Dussel & Martine Vos. Zij zijn bereikbaar via e-mail klachtenfunctionaris@vnn.nl en telefonisch 06 225 36 591.
