Telefonist(e) / Receptionist(e), Leeuwarden

Aan de Oostergoweg in Leeuwarden zijn verschillende onderdelen van VNN gehuisvest: de Outreachende Verslavingszorg, de Polikliniek Volwassenen, de Polikliniek Jeugd, de Reclassering en de Forensische Polikliniek.

Ontvangst en baliewerkzaamheden

• Je ontvangt cliënten, bezoekers en leveranciers op een vriendelijke en professionele manier.
• Je geeft algemene informatie en verwijst door naar de juiste collega of afdeling.
• Je houdt overzicht in de wachtruimte, signaleert bijzonderheden en schakelt zo nodig een collega in.

Telefonie

• Je neemt inkomende gesprekken aan, vraagt zorgvuldig uit waarover iemand belt en verbindt door naar de juiste collega of afdeling.
• Wanneer een collega niet bereikbaar is, maak je een duidelijk terugbelverzoek.
• Je geeft algemene informatie. Je werkt volgens de AVG en verricht geen werkzaamheden in cliëntdossiers.

Ruimtereserveringen en planning

• Je beheert de reserveringen van spreekkamers en vergaderruimtes en zorgt dat deze tijdig en correct worden toegewezen.
• Je houdt overzicht over de planning en zoekt bij knelpunten naar een praktische oplossing.

Post en overige werkzaamheden

• Je neemt post en pakketten in ontvangst en zorgt dat deze bij de juiste afdeling terechtkomen.
• Je handelt bij agressie, incidenten en BHV-situaties volgens de geldende protocollen.

Werktijden en inzetbaarheid

• Je werkt volgens een rooster op wisselende dagen in de week. In het weekend ben je vrij.
• Bij ziekte, vakantie of vrije dagen van collega’s ben je flexibel inzetbaar. Hierdoor kan het voorkomen dat je tijdelijk meer dan je contracturen werkt.

Je bent vriendelijk, servicegericht en maakt gemakkelijk contact. Je communiceert helder en professioneel, zowel aan de balie als telefonisch. Ook in drukke situaties houd je het overzicht en schakel je soepel tussen verschillende werkzaamheden. Je werkt nauwkeurig en zelfstandig, luistert goed en weet cliënten op hun gemak te stellen.

Je hebt:

• Een afgeronde mbo-opleiding tot telefonist/receptionist of administratief medewerker.
• Enkele jaren ervaring als telefonist/receptionist, bij voorkeur binnen de zorgsector.
• Affiniteit met de zorgsector.
• Ervaring met digitale systemen, zoals Outlook, Word en User/Alta.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Daarnaast onderschrijf je het belang van een gezonde leefstijl en het beleid van VNN om een volledig rookvrije organisatie te zijn.

• Mogelijkheden voor leren en ontwikkelen, zoals trainingen op het gebied van Oplossingsgericht Werken en Persoonlijk Leiderschap en digitale leertrajecten via GGZ Ecademy die aansluiten bij je functie.
• Arbeidsvoorwaarden conform de cao GGZ en een salaris conform functiegroep 30.
• Een dienstverband voor één jaar met de intentie dit bij wederzijdse tevredenheid om te zetten in een vast dienstverband.
• Een goede pensioenvoorziening bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%, een vakantietoeslag van 8,33% en een balansbudget van € 1.000 bruto bij een dienstverband van 36 uur.
• Een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een fietsregeling, een bedrijfsfitnessregeling en volledige vergoeding van het woon-werkverkeer bij gebruik van het openbaar vervoer.

Voor meer informatie kun je bellen met Martin de Boer, teammanager, via 06 13300877.

Je kunt tot 24 augustus 2026 solliciteren via de knop ‘solliciteer direct’.

De sollicitatiegesprekken worden op maandag 31 augustus 2026 gehouden.

Het inwinnen van referenties en het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maken deel uit van de aanstellingsprocedure.

Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid wordt voorrang gegeven aan een interne kandidaat.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.