Klachtencommissie

Onafhankelijk
Voor de (ex-)cliënten van VNN is de Klachtencommissie Noordelijke Verslavingszorg actief. Deze Klachtencommissie is een onafhankelijke commissie, bestaande uit drie leden, die geen van drieën verbonden zijn met VNN. Zij worden ondersteund door een ambtelijk secretaris die in dienst is van VNN. De ambtelijk secretaris is geen lid van de klachtencommissie en heeft inhoudelijk geen bijdrage aan de behandeling van klachten.

Hoor en wederhoor
Er geldt een klachtenreglement voor (ex-)cliënten, waarin beschreven staat wie een klacht kan indienen en welke procedure gevolgd moet worden. Bij ontvangst van een klacht wordt bekeken of de klager met zijn/haar klacht ontvankelijk is voor behandeling door deze klachtencommissie. Is dat het geval dan wordt de aangeklaagde partij gevraagd schriftelijk verweer in te dienen.
Er wordt een mondelinge behandeling gepland waarin de klachtencommissie de klagende en de aangeklaagde partij hoort op basis van hoor en wederhoor. Zowel de klager als de aangeklaagde kan zich laten bijstaan door een door hen gewenst persoon.

Als de situatie voor de klachtencommissie helder is, maakt de commissie de beslissing over het al dan niet gegrond zijn van de klacht(en). Deze beslissing wordt, met reden omkleed, schriftelijk aan de partijen, aan de Raad van Bestuur en aan de Inspecteur voor de Gezondheidszorg gezonden. Voor zover van toepassing wordt in de beslissing een advies aan de Raad van Bestuur opgenomen.

Er is een folder over deze klachtenregeling beschikbaar. Op elke afdeling is het klachtenreglement beschikbaar en voor elke cliënt opvraagbaar.  De folder is ook hier te downloaden.

Rechtspositie
Iedere cliënt heeft recht op deskundige informatie. In de relatie tussen cliënt en hulpverlener is samenwerking belangrijk. In de brochure over de rechtspositie staan de antwoorden op vragen zoals: Welke gegevens staan er in mijn dossier? Hoe beschermt VNN mijn persoonlijke gegevens. Wat zijn mijn rechten ten aanzien van mijn dossier? etc. De brochure is hier te downloaden. 

Patiëntvertrouwenspersonen
De contactgegevens van de patiëntvertrouwenspersonen van VNN staan vermeld in bovengenoemde brochure.